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在品牌商管控零售终端的过程中,零售商明访评估类项目不可替代,可有效地检查零售商是否掌握总部标准与要求。但其执行过程却让人头疼,最为核心的问题是:现场执行尺度影响评判,比如拍什么、拍哪里、全景或特写、远景或者近景等。现场执行尺度问题,直接影响到执行过程是否透明、评判结果是否公平公正,直接关联到经销商评分、排名、奖金额度,进而影响到项目总体效果。

零售商明访评估各家操作模式大同小异,基本套路是总部外派、或者几个集中地外派明访人员到店的方式,所有的评估依据包括照片、视频、录音等材料均由现场明访人员现场拍摄获取。尽管项目组后台会设置标准,对拍什么、拍哪里、如何拍有明文要求,但明访人员的现场执行尺度仍有调整空间,可能导致现场执行操作不规范、不正当商业竞争等情况。

赛诺探索多年,首创机器人体验官方案,旨在降低对现场明访人员的依赖、消除灰色地带。现场操作中,明访人员携带机器人入店,所有评估依据均由机器人根据预先设定好的标准与流程完成,原来的明访人员转换为机器人体验官助理,主要完成机器人运输、特殊地形情况下的搬运以及突发事件的处理等非常规事项。经试运行,”赛小诺i”功能可靠、性能稳定,已经投入使用。其具备如下三大特征:后台控制行走,想去哪里去哪里;后台操控拍摄,拍什么、拍哪里、什么时候拍、怎么拍都由后台决定;后台系统/人员直连前端机器人体验官。机器人体验官模式完全解决了现场执行尺度不一致的问题,真正达成过程透明、结果公正的效果。

“赛小诺ⅰ”作为第一代明访机器人,整体设计理念围绕零售商明访评估类项目需求,构造简单、功能符合、操控灵活。“赛小诺ⅰ” 全机有行走、拍摄、交互三个模块。行走模块通过成熟的底盘设计、灵活的升降杆设计、360度转向设计、红外探测避障设计,可以实现平稳行走、灵活转向、主动避障规避碰撞等功能。拍摄模块通过前后台直连的模式实现,可即时拍摄高清照片与视频,即拍即传,确保评估材料的完备获取、及时归档。交互模块支持文字、照片、视频传输,确保检查的标准化;并可实现前后台视频直接连线,用于特殊情况处理与跟进。“赛小诺ⅰ”充满电后可实现6小时连续满负荷工作,可支持全流程明访评估。

机器人体验官的创新点其核心是后台与前端直连。前端作业线是1名明访人员+1台机器人体验官,相应的项目组一对一配置后台体验督导。后台体验督导团队成员都经过专业培训,精准掌握项目要求、评估材料要求和机器人操作要点,从而操控“赛小诺ⅰ”完成零售店明访评估。以某知名车企4s店明访评估为例,后台体验督导通过后台操控“赛小诺ⅰ”,可完成硬件设施拍摄、文件资料拍摄、进店接待/产品介绍/试乘试驾/交车等明访评估模块的工作。后台体验督导团队总部集中办公,每日总结分享、每日精进、标准化操作,同时实现现场管理水平与团队专业水平的提升。后台与前端直连,可在第一时间发现问题、第一时间整改,做到了“实时监控、及时纠正、现场反馈”,彻底扭转了项目管理滞后的被动局面。

赛诺犀数致力于营销调研模式的持续创新,致力于持续升级迭代,创新无止境,我们一直在路上。想进一步了解机器人体验官解决方案,请联系bd@tradata.cn。

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